Política de Cancelamento

Esta Política de Cancelamento complementa os Termos de Uso e se aplica a todos os pedidos de brindes corporativos, kits personalizados, equipamentos e eletroeletrônicos comercializados pela Conecta Shop. Como o site não processa pagamento nem finaliza compra diretamente, a contratação sempre se formaliza por proposta comercial (orçamento aprovado por escrito, e-mail ou WhatsApp) — é a partir dessa aprovação que as regras abaixo passam a valer.

Cancelamento antes da aprovação da arte ou do início da produção

Você pode cancelar sem qualquer custo enquanto o pedido ainda não tiver arte final aprovada nem produção, separação ou compra de insumos iniciada. Basta avisar por e-mail ou WhatsApp; o cancelamento é confirmado por escrito.

Cancelamento após aprovação da arte ou início da produção

Itens personalizados (com aplicação de logotipo, cores ou identidade visual do cliente) são fabricados sob encomenda. Depois que a arte é aprovada e a produção, personalização ou compra de insumos é iniciada, o cancelamento passa a estar sujeito à retenção de até 20% do valor do pedido, referente aos custos já incorridos com matéria-prima, personalização e reserva de capacidade produtiva. O percentual exato e o que já foi executado são informados na confirmação do cancelamento, caso a caso.

Itens sem personalização

Para itens de pronta entrega, sem personalização, aplica-se o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49): até 7 dias corridos após o recebimento, para compras fora do estabelecimento comercial, com devolução do valor pago, desde que o produto não tenha sido usado e esteja na embalagem original.

Pedidos do setor público (B2G)

Pedidos contratados por órgãos e entidades públicas seguem, além desta política, as regras da Lei nº 14.133/2021 (Lei de Licitações e Contratos Administrativos) e os termos do respectivo edital, empenho ou contrato administrativo. Em caso de conflito, prevalecem as condições do instrumento contratual/administrativo.

Defeito, erro de fabricação ou divergência do aprovado

Se o produto entregue apresentar defeito de fabricação, erro de personalização ou divergir da arte aprovada por falha da Conecta Shop, você tem direito a troca ou reembolso integral, sem qualquer custo. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, por e-mail ou WhatsApp, com fotos do problema.

Como solicitar

Envie o pedido de cancelamento, troca ou reembolso para conectashopbsb@gmail.com ou pelo WhatsApp (61) 99890-3036, informando o número do pedido/proposta. Toda solicitação é confirmada por escrito.

Forma e prazo de reembolso

Quando cabível, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos operacionais do meio de pagamento e da instituição financeira.

Alterações desta política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças no site ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página. Consulte também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.